Compartir  [Así como las batallas por los mercados globales reemplazarán a las guerras por territorios, así la competencia mundial será sin precedentes, y con ella surgirán las oportunidades económicas “Revista Fortune 1990.]   Programas de servicio, asesorías y soporte. Esas son algunas de las directivas sobre las cuales se perfila el funcionamiento del área de servicio de una empresa, ¿pero en realidad es eso lo que se le da al cliente? Cuando Ud. llama a su empresa de confianza, para solicitar un servicio, de emergencia, o incluso una cotización de repuestos y reparación de equipos, ¿es eso lo que recibe? O como es costumbre todo lo anterior es solo “Slogan de Propaganda”. ¿Que piensa Ud. o su empresa de un compañía que lo “pone en cola” para estudiar su solicitud, y le exige ser su proveedor … Read entire article »